2019股票配资平台网址: 西安出租車首次大規模收集服務評價數據 滿意率達98.9%

2020-06-11 11:48
編輯: 汪艷
來源: 新華網

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  近日,西安市出租汽車行業的4、5月份服務評價數據報告出爐,這是西安市出租汽車行業首次大規模收集服務評價數據,兩個月共收集乘客對駕駛員的服務評價11064191條,滿意度達98.9%。

  2019年8月,西安市出租汽車管理處、西安出租汽車協會發布了西安出租車新型服務監督卡,包括西安市統一的“出租車收款碼”和全國首個“出租車智慧碼”。

  2020年4月起,西安市出租汽車管理處開始通過嘀嗒出行“出租車智慧碼”收集乘客服務評價,乘客掃碼后,可以從“規范操作”“環節整潔舒適”“服務態度”“車內無異味”“安全駕駛”等5個維度和10個服務小項對駕駛員進行服務評價。

  從整體數據來看,有98.9%的乘客對駕駛員提供的服務選擇了“滿意”選項。在“駕駛員是否按規定打表”“車內是否整潔干凈無雜物”“司機是否全程使用文明用語”“車內空氣是否清新無異味”等方面,99%的乘客都給予駕駛員積極評價。

  相較之下在“司機服務是否有繞行甩客拼客行為”“司機是否在車內進食吸煙”“司機是否隨意超車超速變道”三個方面,評價合格率則有所下降,分別為92%、93%和96%,執法人員也表示將針對這些違規行為開展專項檢查。

  此外,西安市“出租車智慧碼”還建立了“服務分”體系對每名駕駛員進行“畫像”分析,每人每月初始分值為100,獲取一條合格評價加1分,獲取一條不合格評價減10分,收到3條以下差評的不扣分。經過統計,2020年4、5月兩個月內共有898名駕駛員的最終分值低于初始分,管理部門將針對每人的不合格服務項目分批開展回爐培訓。

  “隨著投訴量不斷下降,管理的重點已經從打擊嚴重違規轉變為提升駕駛員服務品質,因此需要更多的評價數據完善駕駛員的畫像?!筆諧鱟餛倒芾澩Ω貝Τふ鷗甌硎?,邀請廣大市民乘車時掃“智慧碼”進行服務評價,監督駕駛員規范服務。

  據了解,“西安出租車智慧碼”整合了西安市區所有出租車車輛、駕駛員、銀行賬戶、移動支付數據、計價器數據、出租車實時定位數據等多維數據,乘客打車后,一次掃碼即可實現行程實時查詢、服務評價與投訴、聚合支付、使用多種出行工具等功能。(王智超)

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