股票配资平台是合法的么重生回古代小说: 西安出租車乘客滿意度達98.9%

2020-06-11 08:44
編輯: 汪艷
來源: 西安日報

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  管理部門邀請市民掃“智慧碼”對駕駛員服務進行評價。 (記者 郭沛然 攝)

  昨日,西安市出租汽車行業4月、5月服務評價數據報告新鮮出爐。數據顯示,兩個月共收集乘客對駕駛員的服務評價11064191條,滿意度達98.9%。這是西安出租汽車行業首次大規模收集評價數據,為每名駕駛員的服務進行“畫像”,標志著我市出租汽車行業管理進入數字化、精細化時代。

  投訴量持續下降

  西安出租車滿意率達98.9%

  傳統巡游出租車相比網約車,因為營運模式的不同,在收集服務評價方面一直有缺失。管理部門往往只能通過乘客投訴或執法抽查發現服務不規范的“壞”司機,無法精確發掘和鼓勵提供優質服務的“好”司機,乘客也沒有渠道給服務周到、貼心的司機師傅點贊。

  對此,今年4月起,市出租汽車管理處開始利用出租車內“智慧碼”收集乘客服務評價,乘客掃碼后,可以從“規范操作”“環境整潔舒適”“服務態度”“車內無異味”“安全駕駛”等5個維度和10個服務環節對駕駛員進行服務評價。

  據統計,4月、5月管理部門共收集服務評價11064191條。從整體數據來看,有98.9%的乘客對駕駛員提供的服務選擇了“滿意”選項。在“駕駛員是否按規定打表”“車內是否整潔干凈無雜物”“司機是否全程使用文明用語”“車內空氣是否清新無異味”等方面,99%的乘客都給予駕駛員積極評價。

  近兩年,西安出租車行業持續開展了“治理行業頑疾 清除害群之馬”行動,吊銷了85個嚴重違規駕駛員的從業資格證,表彰了一批優秀駕駛員,服務質量得到明顯提升。管理部門每月接到服務投訴從最多的2700多起,已經下降到每月800余起。

  建立“服務分”體系

  898名駕駛員將回爐培訓

  為進一步提升乘客滿意度,打造文明優質出行環境,管理部門建立了“服務分”體系,對每名駕駛員的服務進行“畫像”。記者了解到,駕駛員每月初始分值為100,獲得一條合格評價加1分,收到3條以下不合格評價不扣分,從第4條不合格評價開始每條減10分。

  經過統計,兩個月內共有898名駕駛員的最終分值低于初始分,管理部門將針對駕駛員的不合格服務項目分批開展回爐培訓。同時,“服務分”特別低的駕駛員將被列入電子執法大隊的重點監管名單,加大抽查頻次,如發現嚴重違規將依法從重處理。而“服務分”高、表現優秀的駕駛員,將在評選“五星級金牌駕駛員”“服務標兵”“優秀駕駛員”等榮譽時優先入選,并可享受行業給予的其他優惠政策。

  此外,經過大數據分析,在“司機服務是否有繞行甩客拼客行為”“司機是否在車內進食吸煙”“司機是否隨意超車超速變道”三個方面,評價合格率分別為92%、93%和96%,執法人員將針對這些違規行為開展專項檢查。

  “隨著投訴量不斷下降,管理的重點已經從打擊嚴重違規轉變為提升駕駛員服務品質,因此需要更多的評價數據完善駕駛員的畫像?!筆諧鱟餛倒芾澩Ω貝Τふ鷗甌硎?,邀請廣大市民乘車時掃“智慧碼”進行服務評價,監督駕駛員規范服務。(記者 郭沛然)

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